Vergoedingsbeleid

Zodra een advertentie op Spicy is geplaatst, wordt deze onmiddellijk 24/7 getoond aan bezoekers. Hieronder staan enkele belangrijke punten die je moet weten over ons vergoedingsbeleid:

Algemene informatie

Advertentieprestaties: We kunnen niet garanderen dat jouw advertentie altijd de beoogde doelgroep bereikt of het gewenste resultaat behaalt. De campagnestrategie, opzet en uitvoering zijn geheel jouw verantwoordelijkheid. Het platform is niet verantwoordelijk voor handelingen of resultaten. We bieden geen vergoeding voor slechte advertentieprestaties.
Advertentiediensten: Ons platform levert advertentiediensten en een vergoedingis over het algemeen niet mogelijk voor uitgevoerde diensten. Zodra je een advertentiecampagne lanceert, wordt deze beschouwd als uitgevoerd en voltooid.
Vergoedingstermijn: Klanten hebben een periode van twee weken vanaf de aankoopdatum om een vergoeding aan te vragen.
Indieningskanalen: Vergoedingsverzoeken kunnen worden ingediend via e-mail naar support@spicy.nl of per telefoon 085 40245986
Verificatieproces: Om de veiligheid te vergroten, kunnen we specifieke klantinformatie opvragen, zoals e-mailadres, telefoonnummer, voor- en achternaam, huidig adres, reden voor de vergoeding en andere details om de transactie te valideren.
Snelle verwerking: We streven ernaar klantverzoeken snel te verwerken, waarbij de reactietijden variëren afhankelijk van de aard van het vergoedingsverzoek. Midhold BV informeert klanten over het vergoedingsproces binnen onze beleidstermijnen.
Autorisatiecriteria: Vergoedingen worden alleen geautoriseerd of afgewezen na grondige verificatie van de verstrekte gegevens.
Annulering van diensten: Klanten die onze diensten niet langer gebruiken, moeten zich uitschrijven om extra kosten te voorkomen.

Vergoeding aanvragen

Contactinformatie: Klanten kunnen een vergoeding initiëren of hulp zoeken door contact op te nemen met Midhold BV via support@spicy.nl of door te bellen naar het opgegeven telefoonnummer 085 40245986
Onderwerpregel: Gebruik in de onderwerpregel van de e-mail ‘Vergoedingsverzoek’ voor een efficiënte verwerking.
Betaalmethode: Vergoedingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, zodat het vergoedingsbedrag de oorspronkelijke transactie niet overschrijdt.
Gedeeltelijke vergoedingen: Midhold BV behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke vergoedingen goed te keuren op basis van reeds geleverde diensten.

Vergoedingsverwerking

Informatieverzoek: Klanten kunnen binnen veertien dagen na het vergoedingsverzoek worden gecontacteerd voor aanvullende informatie, die binnen veertien dagen moet worden verstrekt.
Beslissingsmelding: Een definitieve beslissing over de vergoeding wordt binnen vijf dagen na ontvangst van de laatst gevraagde informatie per e-mail gecommuniceerd, of, indien geen aanvullende informatie vereist is, binnen vijf dagen na ontvangst van het vergoedingsverzoek.
Snelle verwerking: Goedgekeurde vergoedingen worden zonder vertraging binnen tien werkdagen verwerkt.
Niet-geschiktheid voor vergoeding: Een vergoeding kan niet worden goedgekeurd als de gespecificeerde termijn is verstreken of als de klant weigert de nodige informatie te verstrekken.

Chargebacks

Oplossing van problemen: Klanten worden aangemoedigd om contact met ons op te nemen om transactiegerelateerde problemen op te lossen voordat een chargeback wordt gestart.
Onderzoeksproces: In het geval van een chargeback, zal Midhold Media BV een onderzoek uitvoeren en kan aanvullende informatie opvragen bij de uitgevende bank.
Niet-geschiktheid voor vergoeding: Zodra een chargeback is gestart, komt de klant niet langer in aanmerking voor een vergoeding.

Aanvullende voorwaarden

Goedkeuringsdisclaimer: Het aanvragen van een vergoeding garandeert geen goedkeuring.
Aanvullende kosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die ontstaan tijdens de verwerking van de vergoeding.
Beleidsupdates: Midhold BV kan het vergoedingsbeleid wijzigen in reactie op wetswijzigingen of indien dit nodig wordt geacht. Klanten dienen deze pagina regelmatig te raadplegen voor updates.
Acceptatie van voorwaarden: Als een klant het bijgewerkte vergoedingsbeleid niet kan accepteren, moeten zij stoppen met het gebruik van onze diensten. Het nieuwe beleid is van toepassing op daaropvolgende aankopen na de update.
Aansprakelijkheidsdisclaimer: Midhold BV is niet aansprakelijk voor enige verliezen of schade, direct of indirect, gerelateerd aan het gebruik van de dienst, de vergoedingsverwerking of de verwerkingstijd.

Wijzigingen

Dit vergoedingsbeleid is onderhevig aan wijzigingen en eventuele updates worden van kracht vanaf de gespecificeerde datum.

Laatste update: 28.04.2025